-

Приблизительно с середины 90-х гг. прошлого века, когда, с одной стороны, компьютерные технологии, а с другой — компьютерная грамотность населения развитых стран достигли достаточно высокого уровня, в сфере услуг, а позднее — и в торговле, начали стремительно развиваться технологии самообслуживания.

Как и ранее в большинстве случаев, пионерами внедрения новых технологий выступили банки. И до настоящего времени основным применением оборудования и технологий самообслуживания остаются банковские операции по переводу средств и выдаче наличных денег. Однако и в других отраслях экономики технологии самообслуживания получают все большее распространение — электронные информационно-справочные терминалы стали неотъемлемой частью информационной инфраструктуры современных аэропортов и вокзалов, а в крупнейших розничных магазинах уже давно применяются информационные терминалы, позволяющие покупателю по штрих-кодам товаров получить дополнительную информацию, рассчитать общую стоимость покупок и даже самостоятельно произвести оплату.

Основной причиной и целью внедрения технологий самообслуживания является снижение расходов на проведение операций по обслуживанию клиентов. Подсчитано, что в банках США, например, стоимость одной операции по выдаче наличных, осуществленной традиционно, через операциониста, в четыре раза дороже, чем такая же операция, произведенная в банкомате.

Все многообразие современных средств самообслуживания подчиняется общим правилам проектирования и изготовления. Любой терминал самообслуживания всегда имеет интерфейс с клиентом, как правило, это экран с текстовой и/или графической информацией. Для ввода запроса от клиента используется специальная клавиатура либо (особенно в современных устройствах) — тактильный (сенсорный) экран. Если от клиента необходимо получать не только запросы, но и данные (персональный код, фамилия, номер счета и проч.), то используется дополнительная клавиатура, в банковских устройствах — с шифрованием вводимой информации.

До недавнего времени, пока не существовало международных стандартов на устройства и программное обеспечение для оборудования самообслуживания, на рынке было представлены несовместимые друг с другом устройства различных производителей. При этом такие устройства способны были предложить только ведущие мировые компании, поскольку каждый терминал или банкомат проектировался и изготавливался практически «с нуля», что требовало существенных затрат. Все это неизбежно сказывалось на конечной стоимости самих устройств.

Сейчас, когда повсеместно приняты стандарты сопряжения модулей в устройствах самообслуживания и такие стандартизованные модули широко доступны на рынке, стало возможным проектировать и изготавливать оборудование самообслуживания с гораздо меньшими затратами при условии наличия развитой технологической и конструкторской базы, как, например, в нашей стране. Стоимость таких устройств в несколько раз меньше, чем у изделий мировых лидеров, а функциональность зачастую и выше.