Издательство "Парфенов.ру" и компания "Центр Исследований Платежных Систем и Расчетов" выпустила новую книгу "Методология развития банковского розничного бизнеса"

В издании подробно описаны все процессы организации розничного банковского бизнеса, причем в текущей ситуации глобального кризиса, акцент сделан на актуальные для банка комиссионные операции. В отличие от кредитования и инвестиционных операций, комиссионный бизнес позволяет получать достаточно стабильный доход практически в любой ситуации. И как раз это направление: платежи физических лиц, переводы, карты, чеки, валютообменные операции, были незаслуженно забыты, как не позволяющие заработать миллиард, в период "кредитного и биржевого бума".

СОДЕРЖАНИЕ

• Структура и операционное расписание подразделения розничного бизнеса.

1. Структура Управления Розничного бизнеса
2. Операционное расписание отдела текущих операций.

• Регламентация взаимодействия с розничными клиентами

1. Общение по телефону
2. Личное общение с клиентом.
3. Продажа банковских продуктов
4. Разрешение конфликтных ситуаций

• Методология продаж розничных продуктов в офисе банке

1. Визуализация офиса
2. Продвижение банковского офиса
3. Продвижение продуктового ряда

• Краткосрочное планирование развития розничного бизнеса
• Развитие розничного бизнеса в малых городах России
• Методология эмиссии карт международных платежных систем.

1. Оформление карт
2. Выдача изготовленной платежной карты
3. Перевыпуск платежных карт
4. Разрешение спорных ситуаций и завершение обслуживания карты

• Организация эмиссии таможенной карты

1. Организация работы в банке с таможенными картами

• Карты с разрешенным овердрафтом в рамках не массовой эмиссии.

1. Категории держателей карт
2. Оформления и использование овердрафта по карте.

• Минимизация рисков при работе с платежными картами

1. Процедуры минимизации рисков в карточном подразделении.
2. Процедуры проверки клиентов при оформлении кредитных карточных продуктов
3. Минимизация рисков при использовании платежной карты держателем.

• Эквайринг

1. Выдача наличных по платежным картам в подразделениях банка
2. Работа с банкоматами
3. Работа с торгово-сервисными предприятиями
4. Определение подлинности платежных карт.

• Открытие операционной кассы вне кассового узла

1. Технические процедуры открытия операционной кассы
2. Юридические процедуры открытия операционной кассы

• Методика продаж денежных переводов в офисах Банка
• Организации операционной работы при работе с системой денежных переводов без открытия счета

1. Основные условия осуществления денежных переводов.
2. Отправка денежных переводов в пользу физических лиц.
3. Особенности отправки денежных переводов в пользу юридических лиц.
4. Поступление и выплата денежного перевода.
5. Возврат денежного перевода по инициативе отправителя.

• Организация операционной работы по приему платежей физических лиц без открытия счета.

1. Прием платежей в офисах банка.
2. Прием платежей с использованием программно-технических комплексов

• Организация в банке работы с дорожными и коммерческими чеками
• Продажа дорожных чеков.
• Прием дорожных чеков к немедленной оплате.
• Прием дорожных и коммерческих чеков на инкассо.
• Рекомендации по определению подлинности дорожных чеков

Выдержки из книги 1
Выдержки из книги 2

Искать на OZ.by Здесь можно найти необходимую литературу по банковской тематике. Также доступен поиск по другим тематикам.